Informations sur le support technique des centrales de mesure Edlog

Tout comme les gens, les centrales d'acquisition de données peuvent entrer dans une phase de la vie appelée retraite. Nos anciennes centrales de mesure Edlog sont en retrait depuis quelque temps déjà et nous continuons à fournir un support gratuit pour ces appareils d'une fiabilité exemplaire. Nous incluons une assistance gratuite lorsque vous achetez nos centrales de mesure, car vous (nos utilisateurs) êtes importants pour nous et nous savons que vous utilisez souvent nos équipements dans un environnement naturel. Dans un environnement naturel, des problèmes surviennent parfois avec les centrales de mesure. Et lorsque vous essayez de résoudre un problème, la journée est bien meilleure si vous pouvez parler au téléphone avec un ingénieur support expérimenté.

Une retraite bien méritée

Lorsque vous vous rendez compte que certaines de nos centrales de mesure ont 30 ans ou plus, il est compréhensible qu'une limite soit imposée à la fourniture d'une assistance gratuite. Les centrales d'acquisition de données durent suffisamment longtemps pour permettre aux ingénieurs responsables du support technique de prendre leur retraite et Campbell Scientific publie en permanence de nouveaux produits. Les nouveaux ingénieurs support ne sont pas en mesure de connaitre tous les produits que nous avons fabriqués. La limite de l'assistance gratuite par téléphone et par courrier électronique est d'environ 10 ans après la fin de la production du produit. Les ressources d'assistance en ligne sur notre site Internet restent gratuites, comme toujours.

Rappel : Nous avions précédemment annoncé que l'assistance gratuite pour nos anciens enregistreurs de données basés sur Edlog prendrait fin le 1er janvier 2019, ce qui approche à grands pas.(Vous pouvez relire l'article au sujet du support d'Edlog qui avait été publié dans un de nos bulletins d'information ou newsletter.)

Vos options de support

Nous souhaitons vous fournir l'assistance dont vous avez besoin pour vous aider à réussir vos applications. Tant que nous avons encore des employés qui se souviennent bien de l'utilisation de nos anciens équipements, vous pouvez payer pour une assistance personnalisée. Discutez de vos besoins avec un ingénieur support. Ce dernier vous fournira un devis.

Dans de nombreux cas, il sera préférable de passer à un nouvel enregistreur de données plutôt qu’à une ancienne centrale de mesure. Nous avons considérablement amélioré l'espace de stockage, la vitesse de traitement et l'exactitude de mesure analogique des centrales d'acquisition de données. À titre d’exemple, comparez notre CR10X (commercialisée au milieu des années 90) avec la CR1000X (commercialisée l’année dernière) :

Dans les cas où vous devez remplacer une centrale d'acquisition obsolète, voici les suggestions de remplacement qui vous permettront de conserver la maitrise de votre système de mesure. Un membre de notre équipe technique de vente peut vérifier pour vous toute question relative à la compatibilité des capteurs.

Des ressources d'assistance en libre-service supplémentaires seront mises en ligne pour ceux d'entre vous qui possèdent des centrales d'acquisition de données obsolète. Vous pouvez vous attendre à de futurs articles de blog concernant ces ressources.

Vos commentaires

Si vous avez une ancienne centrale de mesure, qui fonctionne toujours bien et répond à vos besoins, nous aimerions entendre vos récits sur la fiabilité de Campbell Scientific. Postez un commentaire ci-dessous pour partager votre histoire.